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浙江傲森門業有限公司
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服務宗旨

傲森門業: 服務價值鏈的構造者

浙江金滿工貿有限公司(傲森門業)的服務價值鏈 分為內部顧客(金滿員工)服務體系與外部顧客(消費者與經銷商)服務體系。
1、內部員工服務體系: 三個若
傲森的產品首先必須讓自己的員工滿意,“傲森的承諾讓您放心”中的“您”,不僅是指外部顧客,同時也指傲森門業的內部顧客。那就是要讓員工滿意,所以我們首先為內部顧客工作,建立完善的員工服務體系,從生活、培訓、產品技術的開發等方面,直接讓我們內部的員工參加,提出“三個若”讓其體驗,
若這個產品是自己家里買的,你滿意嗎?
若這個產品是自己經營銷售的,你滿意嗎?
若這個產品是自己開發和銷售的,自己滿意嗎?
傲森提出,內部顧客滿意了,外部顧客的滿意才能內部通過顧客的滿意來達成,傲森只有讓職工滿意了,才能團結一致、眾志成城,共同努力讓外部顧客滿意。
2、外部顧客服務體系:三個100標準;建立《顧客信息回訪系統檔案》——“陽光消費,服務為尊”
外部顧客是傲森人的衣食父母,我們所做的和所要做的一切工作,落到實處都是為了讓顧客滿意,只有顧客滿意了,我們的工作才算做好,才有成效,才有效益。所以我們要把顧客放在起點與中心的位置,圍繞顧客的需求,調整企業管理與運行機制,研究開發令顧客滿意的產品,實施顧客滿意服務工程,把顧客的滿意作為傲森的第一準則,竭誠為顧客工作。
外部顧客體系提出三個100標準: 100%用心,100%滿意,100%省心:
傲森認為,維修不等于服務,不管廠家的態度多么好、多么認真,帶給消費者的都是煩惱;真正的服務,是應該贏得滿意而非干擾大眾生活,畢竟產品是買來用的而不是買來修的,傲森門業一直致力于服務的售后化向服務的過程化、全員化和質量可控化的全面提升,竭力推動“零缺陷、零煩惱”工程,將生產制造體系上的質量控制全面移植到服務保證體系上,從接聽用戶電話,到安排派出服務人員,到用戶信息反饋,每個程序都象產品流程一樣受到嚴格控制,實現了服務質量的全面提升。
外部顧客體系提出建立完善的《顧客信息回訪系統檔案》:
行業內第一家建立,安排人員定期進行回訪,服務承諾賦予人性化、生活化的全新內涵,這使得用戶在享受專業服務的同時,更真切地體驗到產品背后的尊重價值。
“陽光消費,服務為尊”是建立在產品的高質量、高標準基礎之上,體現了服務上的全過程、全無憂。


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